За 10 лет горячая линия единой справочной службы Правительства Москвы стала настоящим помощником горожан. О ее работе Сергей Собянин рассказал в своем канале в мессенджере MAX.

Операторы и голосовой помощник горячей линии консультируют более чем по семи тысячам тем. Каждый месяц они в среднем принимают свыше 500 тысяч звонков. Самые частые запросы горожан касаются графика работы и адресов центров госуслуг "Мои документы" и городских ведомств, информации о готовности документов, начислений за жилищно-коммунальные услуги, возможностей портала mos.ru, а также получения государственных услуг в электронном виде, написал мэр Москвы.

Кроме того, через горячую линию можно узнать, как прикрепиться к поликлинике, получить консультацию по мерам социальной поддержки, куда обратиться, если потеряли питомца, как оформить детское питание в школьной столовой, как записаться на участие в итоговых экзаменах и как узнать результаты по ним.

Работу линии постоянно совершенствуют: внедряют технологии искусственного интеллекта, расширяют базу знаний и обучают специалистов контакт-центра. Все это позволяет предоставлять жителям быстрые и качественные консультации.