Сотрудники офисов Мои документы, встречающие пациентов в столичных больницах и поликлиниках, выглядят аккуратно: голубой жилет, темно-синие брюки, галстук или платок, и белая рубашка. Уже пять лет они помогают горожанам записаться к врачу, найти нужный кабинет, оформить электронную медкарту и решить даже нестандартные задачи.

В день юбилея проекта "Мой администратор", который отмечается 25 сентября, рассказываем, как его сотрудники создают для пациентов комфортные условия пребывания, решают организационные вопросы и проводят ознакомительные экскурсии в медицинских учреждениях перед их открытием.

Проект "Мой администратор" появился в 2020 году, начиная с детской городской поликлиники № 131. Сотрудники офисов Мои документы стали важным звеном в организации работы с пациентами, всегда готовыми прийти на помощь.

Инициатива оказалась успешной, и сейчас более 2,5 тысячи специалистов помогают московским пациентам в более чем 400 медицинских учреждениях по всему городу. За пять лет проект значительно расширился и стал доступен во всех городских поликлиниках и центрах онкологической помощи.

Администраторы встречают пациентов, консультируют, помогают записаться к специалистам, оформить электронную медицинскую карту и разобраться в системе ЕМИАС. В флагманских центрах больниц и приемных отделениях они также встречают бригады скорой помощи, регистрируют пациентов, отвечают на вопросы родственников и решают различные нестандартные задачи.

Руководитель проекта "Мой администратор" Наталья Чистякова отмечает, что администраторы стали верными помощниками для пациентов и надежными партнерами для медиков, которые могут сосредоточиться на лечении, оставив административные задачи на плечах специалистов.

Сотрудники проекта проходят обучение в образовательном центре и стажировку в центрах госуслуг, где оттачивают навыки общения с людьми. Главные качества администратора – психологическая гибкость, сострадание и находчивость. В процессе работы они непрерывно обучаются, учатся управлять стрессом, правильно выстраивать диалог и сохранять доброжелательность.

Администраторы часто становятся для пациентов помощниками и друзьями, готовыми выслушать, поддержать и помочь в самых разных ситуациях. Их работа ценится пациентами, которые называют их "волшебниками" или "ангелами в голубых жилетах".