Москва уделяет большое внимание людям с особенностями здоровья. Для них создаются различные программы и сервисы, которые делают получение услуг более доступным и комфортным.

Одним из таких проектов стал неголосовой центр Говори руками, работающий для жителей столицы с нарушениями слуха. Горячая линия создана специально для тех, кто не может воспользоваться поддержкой обычного кол-центра.

На связи находятся сотрудники, профессионально владеющие русским жестовым языком. Они общаются с москвичами по видеосвязи, в мессенджерах и социальных сетях MAX, Телеграм и ВКонтакте.

С начала реализации проекта специалисты приняли почти 50 тысяч обращений, а свыше 450 человек получили консультации очно. Для нас главный показатель доверие людей, которые обращаются за помощью.

Центр стал важной частью жизни глухих и слабослышащих москвичей. Мы не просто оказываем услуги, мы создаем пространство, где человек чувствует уверенность и поддержку каждый день.

Говори руками не просто сервис, а цифровой мост между людьми. И мы видим, как технология становится инструментом равных возможностей, - рассказала Екатерина Кузнецова, руководитель единой справочной службы столичного Департамента труда и социальной защиты населения.

Она также отметила, что специалисты центра консультируют горожан по вопросам предоставления социальных услуг, помогают вызвать экстренные службы, например скорую помощь, полицию и МЧС, а также выполняют дистанционный сурдоперевод при обращении в другие государственные учреждения города.

Самые распространенные темы обращений - помощь с сурдопереводом на приеме у врачей в поликлинике и в центрах госуслуг "Мои документы", с разъяснением документов и писем, а также с оформлением заявлений на mos.ru.

С апреля 2023 года центр ведет личный прием горожан по адресу: улица Шипиловская, дом 9, корпус 2. Здесь специалисты консультируют по вопросам использования электронных приложений и сервисов, оформлению социальных услуг и другим темам.

Обратиться онлайн в центр Говори руками можно ежедневно с 09:00 до 21:00 в мессенджерах MAX, Телеграм и по номеру телефона: +7 926 870-44-44. Кроме того, получить консультацию можно по электронной почте: GovoriRukami@mos.ru и в социальной сети ВКонтакте.

Неголосовой центр помощи Говори руками для людей с нарушениями слуха начал работу осенью 2020 года. Он был создан для приема заявок на адресную социальную помощь во время пандемии коронавируса.

Планировалось, что операторы и сурдопереводчики будут получать обращения горожан с нарушениями слуха по вопросам покупки и доставки лекарств, продуктов и товаров первой необходимости. Но уже в первые недели работы стало ясно, что круг вопросов, которые поступают от жителей, гораздо шире. Было принято решение продолжить работу центра.

Оперативно узнавайте главные новости в официальных каналах города Москвы в мессенджерах MAX и Телеграм.