В сезон отпусков Роспотребнадзор обращает внимание граждан на правила предоставления гостиничных услуг и рекомендует алгоритм действий при заселении в отель.

В первую очередь убедитесь в легальности объекта размещения. В номере или на ресепшн должна быть представлена полная информация об исполнителе, перечень услуг, входящих в стоимость номера, а также правила проживания.
При получении ключей от номера внимательно осмотрите помещение:

• Постельное белье и полотенца должны быть чистыми, сухими, без посторонних пятен, волос и следов использования. Запах сырости или плесени недопустим – это признак нарушения режима стирки и сушки.
• Проверьте чистоту ванной комнаты и санузла.
• Обратите внимание на наличие индивидуальных средств гигиены, если они предусмотрены категорией отеля.
• Номер должен соответствовать той категории и комплектации, которая была заявлена при бронировании (наличие второй комнаты, вид из окна, наличие сейфа или мини-бара).
• Осмотрите углы комнаты, пространство под кроватью, прикроватные тумбочки и плинтусы на предмет наличия насекомых или следов их жизнедеятельности.

Что делать, если обнаружены недостатки?

Если условия проживания не соответствуют заявленным или в номере обнаружены неисправности, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатков в кратчайшие сроки;
• Равноценной замены номера на другой, соответствующий категории;
• Уменьшения стоимости услуги, соответствующего недостаткам услуги;
• Расторжения договора оказания гостиничных услуг с полным возмещением понесенных убытков.

В случае отказа удовлетворить законные требования вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора напрямую или заполнить форму обращения на официальном сайте Роспотребнадзора.