В Роспотребнадзоре подвели итоги Всероссийской горячей линии по вопросам защиты прав потребителей платных образовательных услуг. Консультации проходили с 6 по 17 июля, за это время поступило более 4,2 тыс. обращений, включая 151 жалобу. Наибольшее количество консультаций оказали специалисты территориальных органов и учреждений Роспотребнадзора в Московской области, Санкт-Петербурге, Краснодарском крае и Москве.

Самой востребованной темой стали нарушения условий договора на оказание платных образовательных услуг – на них пришлось 31,4% обращений.

На втором месте – вопросы о том, какие сведения обязательно должны быть прописаны в договоре – 13,8% обращений. Граждане уточняли, что должно быть указано об исполнителе, заказчике и обучающемся, правах и обязанностях сторон, полной стоимости и порядке оплаты, наличии лицензии, характеристиках программы, сроках обучения и правилах внесения изменений или расторжения договора.

Третьей по популярности стала тема недостатка информации для потребителей – 10,5% обращений, включая сведения на официальных сайтах организаций – об условиях оказания услуг и их цене. Кроме того, среди частых вопросов– правомерность изменения стоимости в процессе обучения, необходимость лицензии у организации и включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.

В числе жалоб чаще всего встречались обращения о нарушении условий договора, отказе возвращать деньги при расторжении, навязывании дополнительных услуг и ненадлежащем качестве оказания образовательных услуг. Все жалобы рассматриваются в установленном порядке.