Москва получила Гран-при Национальной премии за вклад в развитие цифровизации городского хозяйства Умный город в специальной номинации ИИ человеку. Об этом сообщила Наталья Сергунина, заместитель Мэра Москвы.

Жюри отметило комплексный подход столицы к применению технологий искусственного интеллекта в работе общегородского контакт-центра. Уже 10 лет звонки вместе с операторами принимает голосовой ассистент. Сегодня он обрабатывает больше половины обращений на 12 горячих линиях: рассказывает о режиме работы учреждений, передает показания счетчиков, уточняет статус готовности документов, рассказала заммэра.

Искусственный интеллект (ИИ) находит нужные сведения в два раза быстрее человека. Благодаря этому горожане могут получить ответы на распространенные вопросы без ожидания на линии, а операторы сконцентрироваться на сложных задачах.

Всего на победу в специальной номинации претендовало 234 проекта более чем из 70 регионов России. Эксперты оценивали варианты использования ИИ для повышения качества электронных услуг и сервисов, а также для упрощения взаимодействия жителей с госорганами.

Награждение состоялось в рамках XVII Тюменского цифрового форума и выставки информационных технологий Инфотех-2024. Как рассказали в Департаменте информационных технологий Москвы, столичные решения регулярно отмечают российскими и международными премиями. Только в прошлом году 25 городских проектов были удостоены престижных наград в сфере цифровизации. 25 московских проектов в сфере технологий получили в 2023 году международные и российские премии.