С 6 по 17 июля Роспотребнадзором проведена Всероссийская горячая линия по вопросам защиты прав потребителей платных образовательных услуг. За этот период поступило более 4,2 тыс. обращений. Самыми популярными темами стали нарушения условий договора на оказание платных образовательных услуг, в частности порядка его изменения и расторжения.

Курсы повышения квалификации, онлайн-школы и программы дополнительного образования остаются очень востребованными среди населения. Роспотребнадзор разъясняет права потребителей при расторжении договора об оказании платных образовательных услуг.

Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» закреплено безусловное право потребителя отказаться от исполнения такого договора в любое время. Оплате подлежат только фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. Образовательная организация не имеет права удерживать штрафы, неустойки или комиссии за сам факт отказа от обучения.

Для расторжения договора необходимо:

1. Подготовить письменное заявление. Составьте документ в свободной форме на имя руководителя образовательной организации. Обязательно укажите свои ФИО и контактные данные; реквизиты заключенного договора; четко сформулированное требование о расторжении договора со ссылкой на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»; способ возврата денежных средств. Если обучение началось, вы можете указать желаемую дату прекращения занятий.

2. Зафиксировать подачу заявления. Его нужно распечатать в двух экземплярах: один передается представителю организации, а на втором (вашем) ставится отметка о принятии (дата, подпись сотрудника, расшифровка, должность, желательно – печать организации). Если образовательная организация отказывается принимать претензию лично, направьте ее Почтой России заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес исполнителя.
Требование потребителя о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня его предъявления.

Как рассчитывается сумма к возврату?

- Если обучение еще не началось, вам обязаны вернуть полную сумму, так как исполнитель не понес никаких расходов.
- Если часть курса пройдена, из общей стоимости договора вычитается стоимость уже предоставленных услуг. Исполнитель должен предоставить мотивированный расчет этих расходов с приложением подтверждающих документов (чеков, платежных поручений, актов выполненных работ), если вы запросите их письменно.
Напомним, если вы столкнулись с нарушением прав потребителей, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или его территориальный орган напрямую или заполнить форму обращения на официальном сайте Роспотребнадзора.